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场地服务云

维护基础数据

本章主要介绍，在使用“现场服务云”标准产品时，为了方便后续派工、现场服务管理等，需要维护的基础数据。

2.1 工作时间

定义：使用现场服务云产品必须要维护的基础数据，操作时间表示“工作时间”，派遣服务资源时是否能够筛选出“可 派工时段”，“可派工时段 依据服务资源的操作时间，处于服务资源非工作时间为不可用。

【操作步骤】

步骤1：登录系统后，现场服务云应用程序，选择“操作时间”菜单。

步骤2：新建/编辑操作时间

1.新建入口：操作时间菜单下，点击右上角新建按钮

2.编辑入口：

1）操作时间菜单下，在操作列下拉箭头，点击“编辑”。

2）点击操作时间名称，在数据详情页右上角点击“编辑”。

对象名 字段 说明
操作时间 名称 必填，当有多个服务网点时，用于做不同网点的工作时间区分。
描述 非必填，用于描述。
时区
周几 必填
开始时间 必填
结束时间 必填
类型 非必填，普通与延长为相对的关系，延长表示加班，普通为正常上班时间。

2.2 服务资源

定义：服务资源为执行服务过程的人员，主要为现场服务人员，可以是单个用户也可以指代班组。

步骤1：登录系统后，现场服务云应用程序，选择“服务资源”菜单。

步骤2：新建/编辑服务资源：

1.新建入口：服务资源菜单下，点击右上角新建按钮!

2.编辑入口：

1）服务资源菜单下，在操作列下拉箭头，点击“编辑”。

2）点击服务资源名称，在数据详情页 右上角点击“编辑”。

3.班组类型的服务资源暂时不支持，因此在创建服务资源时，只能与“用户”关联，并且资源类型不能选择“班组”。

对象名 字段 说明
服务资源 名称 名称，在“派工”、“现场服务”等流程中作为服务人员的代称显示。
已启用 如果未勾选，则表示服务资源不可用。
资源类型 可以在资源类型选型列表上自定义值。服务资源关联用户时，资源类型不能选择“班组”。
当前位置 即表示服务资源当前所在的位置。此地址在服务资源使用APP进行签到时更新。
用户 关联系统内的用户。

2.3 服务资源技能

定义：在服务资源下添加服务资源技能，表示此资源具备的能力，派工时可用服务资源技能匹配工单要求的技能。

步骤1：登录系统后，现场服务云应用程序，选择“服务资源”菜单。

步骤2：新建/编辑服务资源技能：

1.新建入口：服务资源数据详情页，服务资源技能相关列表上，点击新建。

2.编辑入口：服务资源数据详情页，服务资源技能相关列表，点击“下拉”图标，选择编辑。

对象名 字段 说明
服务资源 资源技能编号 自动编号。
服务资源 必填，默认当前服务资源记录。
技能 必填，创建服务资源技能前需要先创建“技能”。
开始日期 标准产品中没有业务逻辑，可以用作服务资源技能认证的开始时间。
结束日期 标准产品中没有业务逻辑，可以用作服务资源技能认证的结束时间。
技能有效性 勾选表示服务资源的技能有效。主要用于派工时，技能匹配时，检查有效的资源技能使用。参见本手册6.6.1章节。
技能等级 表示技能的等级。主要用于派工时，匹配资源技能等级使用。参见本手册6.6.1章节。

2.4 服务区域

定义：当企业有委外服务时，服务区域用作为管理“服务伙伴”的对象使用。当服务业务仅有内部承接时，则服务区域作为管理各“服务站点”的对象使用。

步骤1：登录系统后，现场服务云应用程序，选择“服务区域”菜单。

步骤2：新建/编辑服务区域：

1.新建入口：服务区域菜单下，点击右上角新建按钮。

2.编辑入口：

1）服务区域菜单下，在操作列下拉箭头，点击“编辑”。

2）点击服务区域名称，在数据详情页右上角点击“编辑”。

对象名 字段 说明
服务区域 名称 名称，根据服务网点的真实名称填写。
父级区域 当前服务网点的上一个级别的管辖网点。
操作时间 必填，表示当前服务网点的工作时间。服务区域关联操作时间后，在服务区域数据详情页右侧可见“操作时间”组件，点击组件右上角编辑可对操作时间进行修改。
地址 服务网点的地址。
注意：如果需要在派工时显示服务预约和服务网点的距离等，请从地图选择地址。
已启用 如果未勾选，则表示服务区域不可用。

2.5 服务区域成员

定义：每个服务区域可以灵活的分配服务资源，每个服务区域下的资源称为服务区域成员。一个服务资源可以属于不同的服务区域，只要所属一个服务区域的时间周期与所属其他服务区域的时间周期不重叠即可。

对象名 字段 说明
服务区域成员 成员编号 新建服务区域成员保存后，会自动赋值成员编号。
服务区域 必填，默认为当前服务区域。
服务资源 必填，关联属于此服务区域的服务资源。
开始日期 必填，成员周期的开始时间。
结束日期 成员周期为空时，表示此服务资源永久所属于当前服务区域。
操作时间 表示当前服务资源不同于所属服务区域的的工作时间。资源的工作时间优先级大于服务区域的工作时间优先级。

2.6 用户区域

定义：用户区域表示为“调度员”。将用户和服务区域关联，关联后表示用户可以对此服务区域进行派工。一个用户可以关联多个区域，但不能重复关联同一个服务区域。

💡
注意：一旦创建了用户区域，则在派工平台模块，用户即可查看此区域关联服务预约以及服务资源数据，无论用 户是否对这些数据有查看权限。

步骤1：登录系统后，现场服务云应用程序，选择“用户区域”菜单。

步骤2：新建/编辑用户区域：

1.新建入口：用户区域菜单下，点击右上角新建按钮。

2.编辑入口：

1）用户区域菜单下，在操作列下拉箭头，点击“编辑”。

2）点击用户名称，在数据详情页右上 角点击“编辑”。

对象名 字段 说明
用户区域 用户区域编号 新建用户区域保存后，会自动赋值成员编号。
服务区域 必填，选择服务区域。
用户 必填，选择用户。