现场服务
为了提高现场服务的一次修复率以及客户满意度，通过使用CloudCC移动程序，可以辅助现场服务人员完成现场服 务。本模块包含服务资源的接单、拒单、抢单、现场服务签到、记录工时、服务报告等功能模块。
5.1 安装并下载APP
【操作步骤】
步骤1：在手机应用商店中搜索“CloudCC Service”并安装。
步骤2：打开软件，登录。
5.2 接单/拒单/抢单
【操作步骤】
步骤1：调度员派工后，现场服务人员则会收到派工通知。通过点击通知则可以直接进入到“被派遣工单”的详细信息 页面查看。
步骤2：如果管理员设置了接单逾期规则。则服务人员需要在管理要求的时间内进行接单、拒单处理。超时则会给调度员及管理人员发送预警通知，或者根据规则，取消派单。
步骤3：服务人员不仅可以接单、拒单，也可以进行转单。系统管理人员可以将“转单”按钮配置到详情页上，服务人员点击“转单”按钮后，则会显示“可被转单的人员列表”，选择某个人员后，点击右上角“分配”，则转单成功。被转单人可收到转单消息后仍需要进行接单、拒单的操作。
步骤4：根据企业管理规则，系统管理人员可设置抢单规则。服务人员需要在管理时间内进行抢单，否则工单则回到调度员，进行重新派遣。在抢单模式下，服务人员可以进行抢单，工单一旦被抢则不允许再抢。
5.3 现场签到
【操作步骤】
步骤1：接单后，现场服务人员需点击“出发”签到，到达客户现场后需点击“到达”签到，两次签到过程，系统会自动记录2次签到的时间和位置。
步骤2：根据企业管理规则，系统管理人员可设置电子围栏的规则。现场服务人员在签到时，必须在规定的电子围栏内，并且需要拍照，照片上会记录服务人员签到时间、地址和人员姓名。
步骤3：现场签到后，为了方便管理服务人员在现场工作的时间，服务人员可以通过“开始工作”和“结束工作”计时工作时长。
步骤4：系统会根据服务人员签到的时间和定位，自动计算服务人员的出行时长和出行里程数以及工作时长。
5.4 现场服务过程
【操作步骤】
步骤1：登录APP，我的工单>打开正在执行的工单详情，点击“查看文章”按钮。
步骤2：现场服务人员可通过知识文章辅助服务。
步骤3：服务过程中，可填写“安全审核”、“工作时长”记录工作环境以及补充工时。在服务结束后，可记录消耗的备品备件。
5.5 服务报告
服务结束后生成服务报告，邀请客户签字。
【操作步骤】
步骤1：登录APP，我的工单>工单详情页，点击“生成报告”按钮。
步骤2：选择服务报告模版，根据业务需求选择合适的模版。在创建工作订单记录时关联了某个“邮件合并模版”记 录，则此步骤无需选择模版。系统会直接使用工作订单关联的模版生成报告。
步骤3：预览服务报告内容，检查无误后，点击“请您签名确认”，手势签名后点击右上角“保存”。
步骤4：邀请客户签名，点击“请您签名确认”，手势签名后点击右上角“保存”。
步骤5：点击“生成服务报告”按钮。服务报告即生成。
步骤6：预览服务报告，我的工单>工单详情页>概述，生成服务报告后，服务报告会显示在第一栏，点击服务报告记录，即预览服务报告。
5.6 完工并关单
客户确认签字后，服务人员进行关单。
【操作步骤】
步骤1：登录APP，我的工单>工单详情页，点击“完工并关单”按钮。
步骤2：输入完工说明，点击保存。
步骤3：在我的工单>已完成列表中可以查看完工的工单。
